Mi web no funciona: qué hacer si el hosting está caído, la han hackeado o está en mantenimiento

Tu web ha dejado de funcionar, pero tus clientes siguen intentando entrar. En lugar de ver tus servicios o tus datos de contacto, se encuentran con un mensaje de error del hosting, una advertencia del navegador o una pantalla en blanco. Muchos acaban buscando otra empresa. Si estás pensando «mi web no funciona, ¿qué hago?», empieza por averiguar la causa. Mientras se resuelve el problema, puedes mostrar una página sencilla con tus datos de contacto y tenerla lista en aproximadamente media hora sin afectar al correo de tu dominio.

¿Por qué mi web no funciona? Tres causas habituales

• Hosting caído. El hosting es el servicio que aloja tu web. Si falla el servidor donde está alojada, la web deja de estar disponible. A menudo también deja de funcionar el correo, y el servicio de soporte no siempre puede decirte cuándo volverá todo a la normalidad.
• Web hackeada o infectada con un virus. Aparecen enlaces o anuncios que no has puesto, la web envía a los visitantes a otras páginas o el navegador y Google avisan de que no es segura. El proveedor de hosting también puede desconectarla por este motivo.
• Web en mantenimiento. Estás cambiando de sistema, renovando el diseño o una actualización ha salido mal. La web queda cerrada por mantenimiento, pero tus clientes necesitan contactar contigo.

En los tres casos, la solución provisional es la misma: mostrar una página con tus datos de contacto en la dirección de siempre hasta que tu web vuelva a funcionar.

Me han hackeado la web: qué hacer primero

Limpiar una web hackeada es tarea de un especialista, pero hay varias cosas que conviene hacer cuanto antes:

1. Cambia las contraseñas del panel del hosting, del panel de administración de la web —por ejemplo, WordPress—, del acceso FTP para gestionar archivos, de la base de datos y del correo. Empieza por el correo y el hosting.
2. Contacta con tu proveedor de hosting. A menudo puede analizar la web en busca de virus y dispone de copias de seguridad. Puede que incluso ya sepa lo que ha pasado.
3. Recupera una copia de seguridad limpia, hecha antes del ataque. Después, actualiza el sistema de la web y sus complementos para evitar que vuelva a ocurrir.
4. No borres archivos sin saber qué son. Si tienes dudas, deja la limpieza en manos de un profesional y céntrate en que tus clientes puedan localizarte.

Mientras se limpia la web, conviene evitar que los visitantes accedan a ella: las páginas infectadas pueden perjudicarles y dañar la reputación de tu negocio. Una página temporal te permite seguir atendiendo a tus clientes durante ese tiempo.

Paso 1. Crea una página temporal para tu web caída

No necesitas rehacer toda tu web. Basta con responder a dos preguntas: «¿Seguís trabajando?» y «¿Cómo puedo contactar con vosotros?». Una sola página es suficiente si incluye:

• El nombre de tu negocio y una frase que explique qué haces.
• Tu teléfono, una forma de contactar contigo por mensajería y tu correo electrónico.
• Un aviso breve, como «Estamos realizando mejoras en la web. Seguimos atendiendo pedidos por teléfono».

En OAZEE puedes prepararla en unos minutos. Describe tu negocio en un par de frases y la inteligencia artificial creará una web de una sola página. Revisa los datos de contacto y publícala. Después, conecta tu dominio desde Mis sitios → "Ajustes del sitio web" → "Dirección del sitio web" → "Añadir un dominio" → "Ya tengo un dominio". Puedes conectar un dominio propio a partir del plan Start; consulta los precios. A continuación, OAZEE te mostrará qué registros debes añadir a la configuración DNS.

Paso 2. Comprueba que puedes acceder a los DNS

Antes de seguir, conviene aclarar tres términos:

• Dominio: la dirección de tu web, por ejemplo, tunegocio.es.
• DNS: la «libreta de direcciones» de internet. Indica al navegador en qué servidor debe buscar tu web.
• Registro A: una entrada de esa libreta que indica la dirección IP del servidor donde está tu web. La IP es la dirección numérica que identifica ese servidor.

Averigua dónde se gestionan los DNS de tu dominio: puede ser en el hosting, en la empresa donde registraste el dominio o en un servicio independiente. Comprueba si puedes acceder al panel. Aunque el hosting esté caído, su panel de DNS puede seguir funcionando. Si los DNS se gestionan en la empresa donde registraste el dominio, la caída del hosting no les afecta.

Si no puedes acceder a los DNS, no podrás cambiar rápidamente a dónde dirige tu dominio. Mientras tanto, deja tus datos de contacto en las fichas de tu negocio en los servicios de mapas y en tus redes sociales.

Paso 3. Cambia los registros A para mostrar la página temporal

Hay dos formas de dirigir tu dominio a otro servidor:

• Cambiar los servidores NS: trasladar a otro servicio la gestión de todos los registros del dominio. Puede tardar un día o más y afecta a todo, incluido el correo.
• Cambiar el registro A: modificar solo la línea que indica dónde está alojada tu web. Es más rápido, más seguro y puedes volver al valor anterior cuando lo necesites.

Para una caída o un mantenimiento temporal, elige la segunda opción.

Antes de cambiar nada, guarda los valores originales. Haz una captura de pantalla de toda la tabla de DNS. La necesitarás para dejarlo todo como estaba.

Haz estos cambios:

1. Registro A de @ —el dominio sin www—: introduce el valor 76.76.21.21. Es la dirección de los servidores que alojan las webs de OAZEE.
2. Registro AAAA de @, si existe: guarda primero su valor y después elimínalo. Lo reconocerás por su dirección larga con dos puntos. Si lo dejas, algunos visitantes seguirán llegando al servidor antiguo.
3. Registro de www: aquí hay un detalle que debes tener en cuenta.

Cómo configurar www sin afectar al correo

OAZEE sugiere un registro de tipo CNAME para www. Este registro indica que www es otro nombre para una dirección determinada y suele ser la mejor opción. Sin embargo, un CNAME no puede compartir el mismo nombre con otros registros. Si ya tienes registros MX o TXT en www —algo que puede ocurrir por la configuración del correo del hosting—, el panel de DNS no te dejará añadir el CNAME junto a ellos.

La solución es añadir también un registro A para www con el valor 76.76.21.21. Tu web se abrirá tanto con www como sin www, y los registros del correo seguirán intactos.

Qué registros debes conservar para que funcione el correo

No cambies los registros MX, que indican dónde se entrega el correo; los TXT, incluido SPF, que indica quién puede enviar mensajes desde tu dominio; ni autoconfig y autodiscover, que sirven para configurar las aplicaciones de correo. Así, el correo seguirá funcionando como antes.

Si el servidor de correo del hosting también está caído, los mensajes no desaparecen de inmediato. Los servidores de quienes te escriben los mantienen en espera y suelen intentar entregarlos durante varios días. Cuando el hosting vuelva a funcionar, llegarán los mensajes pendientes.

Paso 4. Cuánto tarda en funcionar la web tras cambiar los DNS

Muchos paneles avisan de que «los cambios pueden tardar hasta 24 horas». Ese plazo es un margen de seguridad por si los cambios tardan más de lo habitual. El tiempo real depende del TTL, que indica cuánto tiempo guardan los proveedores de internet la respuesta de los DNS. Con un TTL de 600 segundos —10 minutos—, la nueva dirección suele empezar a funcionar en 10–30 minutos.

Si el proveedor tiene una caída del servicio, puede tardar más en aplicar los cambios. El panel puede mostrar «Completado» mientras sus servidores DNS siguen indicando la dirección antigua. Si después de media hora la página no se abre, comprueba el dominio con una herramienta de consulta de DNS —puedes buscar «DNS lookup»— y espera un poco más.

Web caída y posicionamiento: la redirección temporal 302

La web temporal tiene una sola página, pero Google tiene guardadas las direcciones de las páginas de tu web habitual: servicios, precios, artículos… Si todas devuelven un error 404, el buscador lo interpreta como «esta página ya no existe». En las webs de OAZEE, el texto de la página de error 404 es «Esta página no existe». Si esta situación se alarga, Google empieza a retirar esas páginas de sus resultados y, cuando recuperes la web, tendrás que volver a ganar posiciones.

Por eso, OAZEE establece una redirección temporal 302 desde todas las direcciones antiguas a la página de inicio, que será tu página temporal. Una redirección envía al visitante de una dirección a otra; el código 302 indica que el cambio es provisional. Google conserva las páginas antiguas y sus posiciones porque entiende que volverán a estar disponibles. Además, quien entre desde un resultado de búsqueda verá tus datos de contacto en lugar de un error.

Para activarla, entra en los ajustes del sitio, en la sección del dominio, y activa «Página temporal (caída / mantenimiento)».

Ten en cuenta lo siguiente:

• La señal ideal para indicar «temporalmente no disponible» es el código 503. Aun así, una redirección 302 a la página de inicio durante un periodo corto es una solución práctica y funciona.
• No uses nunca una redirección 301 en esta situación. Indica un cambio permanente: estarías diciendo a Google que las páginas antiguas se han trasladado para siempre y el buscador las sustituirá por la página de inicio en sus resultados.
• No uses la etiqueta noindex en la página de mantenimiento. Esa etiqueta pide a los buscadores que no muestren la página en sus resultados, incluida la de inicio.
• Si la caída o el mantenimiento se prolonga durante muchas semanas, replantea la solución: recupera la web completa desde una copia de seguridad o trasládala de forma definitiva.

Para entender mejor cómo encuentran tu web los buscadores, lee el artículo sobre cómo conseguir clientes sin publicidad.

Paso 5. Recupera tu web y restaura los DNS originales

Cuando el hosting vuelva a funcionar, la web esté limpia o termine el mantenimiento:

1. Restaura los valores originales de los registros A de @ y www, y del AAAA si lo eliminaste. Utiliza la captura del paso 3. Después, desactiva «Página temporal (caída / mantenimiento)» en los ajustes de la web temporal.
2. Comprueba que tu web habitual se abre tanto en el móvil como en el ordenador.
3. Descarga una copia de seguridad completa y actualizada, incluidas las fotos y los archivos.
4. Revisa las consultas de tus clientes y los correos recibidos durante el tiempo que la web ha estado caída.

Lista de comprobación: prepárate antes de una caída

• Haz copias de seguridad completas con regularidad, incluidas las fotos y los archivos, y guárdalas fuera de tu hosting.
• Asegúrate de saber dónde se gestionan los DNS de tu dominio y de que puedes acceder sin depender del hosting.
• Deja preparada una página sencilla con tus datos de contacto que puedas poner en marcha en unos minutos.
• Guarda los valores originales antes de modificar cualquier registro DNS.
• Usa contraseñas seguras y distintas para el hosting, la administración de la web y el correo.

Tu página temporal en OAZEE

Una página temporal no tiene que ser perfecta: lo importante es tenerla lista cuanto antes y que dé una buena imagen de tu negocio. En OAZEE puedes tener la primera versión en unos minutos, conectar tu dominio con un registro A y otro para www, y mantener intactos los registros del correo. Si quieres ver cómo se hace, consulta cómo crear una web con IA.

También puedes prepararla con antelación y tenerla de reserva. Ten en cuenta que una web gratuita sin visitas se archiva a los 90 días. Por eso, para una página de reserva resulta más fiable un plan de pago, que además permite conectar tu propio dominio a partir del plan Start.

Tu página temporal en unos minutos

Describe tu negocio en un par de frases, revisa tus datos de contacto y publica la página. Conecta tu dominio cuando lo necesites.

Crear una web gratis

Preguntas frecuentes

Mi web no funciona porque el hosting está caído, ¿qué hago?

Pregunta al servicio de soporte cuándo esperan restablecer el servicio y comprueba si puedes acceder a los DNS de tu dominio. Si puedes, crea una página temporal con tus datos de contacto y dirige el dominio hacia ella mediante el registro A. Cuando el hosting vuelva a funcionar, restaura los valores originales.

Me han hackeado la web, ¿por dónde empiezo?

Cambia las contraseñas del hosting, del panel de administración de la web y del correo. Contacta con tu proveedor de hosting y recupera una copia de seguridad limpia, anterior al ataque. Mientras se limpia la web, muestra una página temporal con tus datos de contacto.

¿Cómo pongo mi web en mantenimiento sin perder clientes?

En lugar de mostrar solo un aviso de «Página en mantenimiento», añade tu teléfono y un mensaje breve que explique cómo contactar contigo. Así podrán llamarte o hacerte un pedido. No ocultes la página a los buscadores con la etiqueta noindex.

¿Cuánto tardan los DNS en actualizarse al cambiar el registro A?

Normalmente, entre 10 y 30 minutos con un TTL bajo, por ejemplo, 600 segundos. El aviso de «hasta 24 horas» es un margen de seguridad por si los cambios tardan más de lo habitual. Si el proveedor tiene una caída del servicio, los cambios pueden tardar más en aplicarse.

¿Dejará de funcionar el correo al cambiar la web de servidor?

Este cambio no afectará al correo si modificas solo los registros de la web como se indica y mantienes intactos MX, TXT —incluido SPF—, autoconfig y autodiscover. Si también está caído el servidor de correo, tendrás que esperar a que se recupere: los servidores de los remitentes suelen mantener los mensajes en espera durante varios días.

¿Qué diferencia hay entre un registro A y los servidores NS?

El registro A indica en qué servidor está tu web. Los servidores NS determinan qué servicio gestiona todos los registros del dominio, incluidos los del correo. Para resolver una caída temporal, es más rápido y seguro cambiar el registro A.

¿Es mejor usar un 503 o un 302 cuando la web está caída?

La señal ideal es el código 503, que indica que la web no está disponible temporalmente. Una redirección temporal 302 desde las direcciones antiguas a la página de inicio es una alternativa práctica y funciona a corto plazo: Google conserva las páginas y sus posiciones. No uses nunca una redirección permanente 301 para una caída temporal.

¿Perderé posiciones en Google si mi página web no funciona?

Es poco probable si usas una página temporal durante unos días, especialmente si las direcciones antiguas usan una redirección 302 en lugar de devolver un error 404. En OAZEE puedes activar «Página temporal (caída / mantenimiento)» para ello. No utilices una redirección 301 ni la etiqueta noindex.