Política de reembolsos y cancelación — OAZEE

El plan gratuito de OAZEE no se factura y, por tanto, no está sujeto a reembolsos de pagos.

Puedes cancelar la renovación mediante los controles de facturación disponibles en tu cuenta o escribiendo a billing@oazee.com con los datos que identifiquen la suscripción. Confirmaremos la fecha efectiva de finalización por correo electrónico. Cualquier método legal de resolución en línea sigue disponible como derecho adicional.

La cancelación ordinaria normalmente finaliza la suscripción al terminar el período ya pagado. Conservas el acceso hasta entonces y no se cobra una renovación posterior. Prevalecen las fechas de finalización imperativas distintas, incluida la regla alemana de renovación de consumidores de la sección 19 de las Condiciones de uso. Si la ley permite finalizar antes, el precio anual anticipado no aplaza esa fecha y devolvemos la parte no utilizada legalmente reembolsable.

Cancelar la renovación, desistir durante el plazo legal y resolver por falta de conformidad son derechos distintos. Elegir uno no supone renunciar a otro ni al reembolso legal correspondiente.

OAZEE no ofrece una garantía general adicional de devolución del dinero salvo que una oferta concreta lo indique expresamente. Un plan gratuito o una prueba permiten evaluar el Servicio, pero no sustituyen el plazo legal de desistimiento.

Fuera de un derecho legal de reembolso o una oferta comercial expresa, los pagos de un período de facturación iniciado no son reembolsables y la cancelación ordinaria no crea por sí sola un reembolso de la parte no utilizada. No utilizar las funciones o créditos incluidos no crea por sí solo un derecho comercial adicional de reembolso.

Esta regla se subordina al desistimiento legal, la falta de suministro o de conformidad, la renovación ilícita, la resolución anticipada válida y otros derechos irrenunciables. No convierte en no reembolsables un primer cargo, una renovación, un dominio o un paquete ZEE cuando la ley aplicable exige devolver el dinero.

Derecho y plazo

Un consumidor que celebra a distancia un contrato de servicios con OAZEE normalmente tiene 14 días desde la celebración del contrato para desistir sin dar un motivo, sujeto a las excepciones y condiciones legales. Si no se facilitó la información exigida, se aplica cualquier ampliación legal del plazo. Una prueba o la activación inmediata no eliminan esa protección. Las Condiciones de uso explican la definición y las protecciones locales aplicables.

Envía una declaración inequívoca a billing@oazee.com o a nuestro domicilio social indicado más abajo, identificando la cuenta y el pedido. El formulario modelo es opcional. Basta con enviar la declaración antes de que venza el plazo. También puedes utilizar cualquier función legal de desistimiento en línea a la que tengas derecho por un contrato en línea; el correo electrónico no es el único método y estas condiciones no eliminan el derecho a una función accesible ni a la confirmación rápida en un soporte duradero.

Comenzar un servicio antes de que termine el plazo

Solo podemos invocar una solicitud de ejecución durante el plazo de desistimiento si se formuló expresamente y se facilitaron la información y confirmación legalmente exigidas. Aceptar las condiciones generales, crear una cuenta, pagar o usar el Servicio no constituye por sí solo la solicitud expresa independiente o el reconocimiento exigido por la ley.

Si desistes válidamente después de esa solicitud, solo se cobra lo permitido por los servicios efectivamente prestados antes del desistimiento. Para un servicio continuo, el cálculo normalmente refleja la parte transcurrida del período de suministro acordado en proporción al precio total convenido. Un componente con precio independiente se evalúa por separado solo si su precio y ejecución se acordaron expresamente de antemano y la ley lo permite. No cobramos dos veces el alojamiento y el mismo trabajo de IA. Abonar ZEE en una cuenta no demuestra por sí solo que se haya prestado un servicio de ese valor.

Si faltaban la solicitud o la información exigidas, no cobramos importes que la ley declare no exigibles. El acceso a una suscripción continua de SaaS o alojamiento no convierte todo el servicio en plenamente ejecutado. El derecho de desistimiento de servicios solo se pierde por ejecución completa si se cumplen todas las condiciones legales, incluidos el consentimiento expreso previo y el reconocimiento que procedan.

Contenido digital independiente y dominios

Para contenido digital suministrado por separado sin soporte material, la pérdida del derecho de desistimiento exige todas las condiciones legales aplicables, incluidos el consentimiento expreso previo al suministro durante el plazo de desistimiento, el reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación contractual requerida. Esta excepción no se aplica automáticamente a toda la suscripción, al saldo de ZEE sin utilizar ni a un dominio por el mero pago o activación del pedido. Cuando subsiste el derecho, no se cobra compensación por contenido digital si la ley lo prohíbe.

Un registro de dominio se evalúa conforme a la sección 8, por separado de la suscripción continua. En todos los casos se mantienen los derechos imperativos por contenidos y servicios digitales defectuosos o no conformes.

Formulario modelo de desistimiento

Puedes utilizar este formulario, pero no es obligatorio:

A: Arti Group s.r.o., Schulhoffova 793/3, Háje, 149 00 Prague 4, República Checa, billing@oazee.com.

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato del siguiente servicio: [nombre del plan o paquete ZEE], pedido el [fecha], recibido/iniciado el [fecha].

Nombre del consumidor, dirección del consumidor, firma del consumidor (solo para formularios en papel), fecha.

Los reembolsos por desistimiento se abonan conforme a la sección 12.

Las leyes de protección al consumidor y cancelación varían entre países y jurisdicciones.

Si las normas imperativas que te sean aplicables te conceden un derecho de cancelación, reflexión, reembolso o similar que esta Política no pueda excluir legalmente, ese derecho no se verá afectado.

Cuando no exista un derecho imperativo de reembolso o desistimiento, se aplicará la regla general de reembolso anterior.

Si crees que se te ha cobrado de forma incorrecta o más de una vez por la misma transacción, contacta con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.

Investigaremos la transacción y, si se confirma un cargo duplicado incorrecto, gestionaremos la corrección o el reembolso correspondiente.

Si crees que se ha utilizado un método de pago sin tu autorización, también debes contactar sin demora con tu proveedor de pagos.

Si el Servicio no se suministra o no cumple el estándar acordado o legalmente exigido, contacta con support@oazee.com. No es necesario que un defecto sea grave para que un consumidor solicite su corrección.

Los consumidores tienen derecho a las medidas exigidas por la legislación aplicable de servicios digitales, incluidas la puesta en conformidad gratuita en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, y la reducción del precio o la resolución y devolución cuando se cumplan las condiciones legales. Estas condiciones distinguen el derecho a corregir de los casos en que puede denegarse la resolución de un contrato de pago por un defecto meramente leve. Las Condiciones de uso cubren las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad y el período contractual de suministro continuo.

Identifica el pedido y el problema e indica la solución que solicitas. Acusaremos recibo y tramitaremos la reclamación dentro del plazo legal aplicable, incluidas las reglas locales de la sección 19 de las Condiciones. El plazo de tramitación no aplaza un plazo legal de reembolso más corto. Contactar con asistencia o recurrir a la resolución alternativa de litigios no supone renunciar a los tribunales ni a los derechos imperativos.

Un dominio se registra únicamente a petición tuya, sujeto a disponibilidad y a las reglas del registro. El registro puede implicar un pago al registrador y, una vez completado, puede ser técnica o contractualmente irreversible.

Esta situación técnica no crea por sí sola una excepción a la normativa de consumidores. Cualquier solicitud de ejecución anticipada, pérdida del derecho de desistimiento o cargo proporcional por el registro debe cumplir las condiciones legales aplicables. Cuando se permita cobrar legalmente un dominio completado, solo se tendrá en cuenta el importe correctamente atribuible. Registrar o conectar un dominio no elimina automáticamente el derecho a desistir de una suscripción continua.

Los errores de registro, la falta de suministro y los demás derechos imperativos siguen sujetos a la ley aplicable. Una etiqueta general de «no reembolsable» no prevalece sobre esos derechos.

Los créditos incluidos en una suscripción son límites de uso, no un depósito de dinero independiente. Fuera de una medida legal o una oferta expresa, la cancelación ordinaria no genera un pago en efectivo por los créditos de suscripción no utilizados.

El importe, la validez y las reglas de caducidad de los ZEE comprados, de suscripción, promocionales y de prueba deben mostrarse al concederlos o pedirlos. Los ZEE comprados no se consideran consumidos solo por añadirse al saldo. Cuando un derecho legal de desistimiento, resolución o reembolso se aplique a una compra de ZEE o suscripción, las reglas legales prevalecen sobre la regla comercial de ausencia de valor reembolsable en efectivo. Cualquier cargo permitido se calcula conforme a la sección 4; no hay doble deducción ni un cargo automático por todo el saldo abonado.

Cuando termina una suscripción de pago, tu sitio permanece publicado durante un periodo de gracia adicional de 30 días.

Si no renuevas durante ese plazo, el sitio deja de estar publicado. No lo eliminamos: permanece guardado en tu cuenta para que puedas volver; cuando vuelvas a pagar un plan, se publicará de nuevo automáticamente.

Puedes eliminar el sitio permanentemente en cualquier momento desde sus ajustes en tu cuenta o pedirnos que lo eliminemos conforme a nuestra Política de privacidad.

Si pasas a un plan que permite menos sitios web, subdominios, versiones de idioma u otras funciones de pago de las que utilizas actualmente, podemos pedirte que elijas qué sitios o funciones deben seguir activos.

Si no haces esa selección en un plazo razonable, podemos elegir por ti y normalmente conservaremos el sitio o los sitios con actividad más reciente.

Salvo que se indique lo contrario al realizar el cambio, el paso a un plan inferior surtirá efecto a partir del siguiente periodo de facturación.

Pasar a un plan inferior normalmente no genera un reembolso proporcional del periodo de facturación actual, salvo que lo exija la legislación aplicable.

Para el desistimiento legal devolvemos el importe legalmente debido sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de ser informados del desistimiento. Los reembolsos legales por resolución o reducción del precio por falta de suministro o de conformidad también se realizan dentro del plazo legal aplicable, incluida la regla de 14 días cuando sea obligatoria. Prevalece cualquier plazo imperativo más corto.

Usamos el mismo método de pago del pago original, salvo que aceptes expresamente otro, y no cobramos gastos de reembolso. El tiempo de procesamiento posterior del proveedor de pagos o del banco no amplía el plazo propio de OAZEE para realizar la devolución.

Un reembolso voluntario ajeno a un derecho legal sigue la oferta expresamente acordada; ninguna condición comercial limita un reembolso legal. Si una norma local imperativa de renovación o resolución exige devolver un período no utilizado, calculamos y devolvemos ese importe conforme a dicha norma.

Para preguntas sobre facturación, cancelaciones, desistimientos o reembolsos, contacta con billing@oazee.com.